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內容來自YAHOO新聞
天災百百種 柯被SOP綁架
中國時報【張潼╱特稿】
總是自稱SOP狂的柯文哲,每當遇到被檢討的市政問題,總會拋出「專案處理」、「擬定SOP」等既定台詞,讓質疑他的人難以繼續猛攻。問題是,SOP或許適用於大部分「理工問題」,但面對為了趕赴工作現場而喪命的公園處技工、時隔5天住家環境仍未改善的一般市民,這些以「人」為主的問題,若只會端出缺乏彈性與「熱度」的SOP,又能換來多少認同?
對一般市民而言,條列式的「第一點」、「第二點」很遙遠,風災過後的親眼所見、所感,才是最直接且實際的感受。
當市民無電可用、當家裏的水龍頭都流出黃澄澄的「咖啡水」,當公園處技工在颱風天為了趕赴工作現場而車禍喪命,柯文哲卻只有提出冷冰冰的SOP,還不忘強調風災當天自己都待在家中,利用LINE掌握全市災情,機械式的柯式發言,讓市民感受不到熱度,當然更不可能化解市民「情感面」的不滿。
凡事強調SOP的柯文哲更疏忽了,天災百百種,即便是颱風,每次形態、造成的災情亦不相同。就拿倒塌路樹來說,長期以來,公園處各分隊早有一套救災模式,雖不見得是層層分明的SOP,但身經百戰的隊員,早已練就一身依不同災害加以微調應變的本領。
如今,為了柯文哲最愛的SOP,前線打仗的部隊,卻得時時拿出手機LINE回報,蠟燭兩頭燒,只為了應付頂頭上司要求的及時訊息,救災效率平白犧牲,基層公務員更被這種過猶不及的繁瑣程序陷入內耗狀態。
柯文哲已是台北市長,市民期許他解決的是市政問題。但市政與「人」又息息相關,怎能把醫院內只講究SOP的邏輯,全盤複製到北市府?甚至是遇到新的問題後,又把問題的原因導向SOP尚未擬定完全,這種鬼打牆似的作法,已經不是在利用SOP解決問題,而是讓SOP替自己製造麻煩。
市政問題瞬息萬變,從來就不會像數學習題有固定答案。柯文哲若繼續以當「SOP狂」為傲,蘇迪勒颱風的災後慘況,不會只是個案。